מי עוד לא שמע על האפליקציה החדשה של דואר ישראל שתחסוך לכם את התורים?
נכון שתמיד רציתם להגיע לסניף הדואר עם ה- "הודעה על דבר דואר רשום", לראות את הפקיד בתוך דקה, לקבל את החבילה המיוחלת מאיביי או מעלי אקספרס או מכל מקום אחר שקיבלתם ממנו דואר רשום (ותרשו לי להתעלם מדברי דואר רשום מעצבנים במיוחד כגון חידוש רשיונות או תשלומי אגרות שונים ולהתייחס רק לדברים שאני שמחה לקבל), ולצאת מהסניף.
אין ספק שיש המון מה לשפר בדואר ישראל, וכצעד ראשון לשיפור חיי הלקוחות וייעול קבלת שירות בסניפים - השקיע הדואר בפיתוח מערכת זימון תורים שתחסוך לכם את העמידה המייסרת בתור.
בזכות המערכת הזאת נכנסתי השבוע לסניף דואר בירושלים אליו קבעתי תור מראש, שילמתי את אגרת רישוי הרכב ויצאתי בתוך 5 דקות, למרות שהיו בסניף בערך 10 אנשים.
איך זה קרה? פשוט הזמנתי תור דרך האתר (יש גם אפליקציה לנייד, אבל גם הקישור באפליקציה, שבאופן משעשע נכתב בו - "להזמנת תור ללא אפליקציה", מפנה לאותו אתר של "my visit" בו מזמינים תור, כך שזימון התורים לא נעשה בפועל דרכה). מיד עם קביעת התור קיבלתי גם הודעת SMS המאשרת את קיום התור.
הגעתי ביום ובשעה בהם קבעתי את התור, בעמדה הממוחשבת בכניסה לסניף בחרתי באופציה "הזמנתי תור מראש", אימתתי עם מספר הנייד וקיבלתי כרטיס עם מספר תור. אז גיליתי שיש למעשה 2 תורים בסניף - התור הרגיל אליו מגיעים הלקוחות שלא השכילו להזמין תור מראש, ואת התור המיוחד, למי שהזמין מראש.
המתנתי בדיוק 2 דקות לפני שהגיע התור שלי. לאנשים שלא הבינו למה נכנסתי רק עכשיו ופתאום אני לפניהם בתור - הסברתי על האפליקציה, כולל הדגמות בנייד. אני מאמינה שכך רוב האנשים מגלים על האפליקציה, לפי השלבים הבאים:
1. מתעצבנים כי הם חושבים שעוקפים אותם בתור.
2. מקבלים הסבר על זימון תור באתר.
3. מזמינים תור בעצמם, ומגיעים לסניף.
4. אנשים אחרים מתעצבנים עליהם - ואז האנשים האחרים מגיעים לשלב 1, וכך זה נמשך.
אגב, אם אתם ילדים או נכדים לאנשים מבוגרים ו/או מוגבלים טכנולוגית - תהיו נחמדים אליהם ותסבירו להם על השימוש באתר. זה לוקח כמה דקות והם יהיו אסירי תודה לכם. אני מבטיחה.
כרגע מדובר במעין שלב "פיילוט" ולכן בשלב זה השירות ניתן בכ 180 סניפים מרכזיים. בקרוב השירות יורחב למרבית סניפי הדואר. בנוסף לכך הרחיב הדואר את שעות פתיחת הסניפים ולמעלה מ 100 סניפים פתוחים בין השעות 08.00-20.00 בימים א,ג,ה.
להזמנת תור בקליק ליחצו כאן
אין תגובות:
הוסף רשומת תגובה